Zákaznícka podpora Talkspace: Keď je duševné zdravie v prevádzke

Vo väčšine spoločností je podpora zákazníkov pomerne jednoduchá a ich podiel je nízky. Cieľom je vyriešiť problémy, ktoré môžu vzniknúť pri produkte alebo službe. Zástupcovia zákazníckej podpory dostávajú „lístky“, ktoré obsahujú technické problémy alebo sťažnosti zákazníkov. Obchodní zástupcovia reagujú a riešia problém. V prípade potreby postúpia lístok ďalšiemu zamestnancovi alebo problém „eskalujú“ zapojením nadriadených.

Aj v prípade pretrvávajúcich technických problémov alebo rozrušeného zákazníka toho veľa nie je v poriadku. Zákazníci môžu byť podráždení, ak musia na zásielku alebo vrátenie peňazí počkať niekoľko dní, ale sú v poriadku.

Teraz si predstavte, či by lístok mohol obsahovať niečo z úzkosť do depresia . The Talkspace tím zákazníckej podpory pracuje s týmito citlivými problémami každý deň.

riešenie depresie vo vzťahoch

Ľudia, ktorí používajú Talkspace, nie sú len „zákazníci“. Sú to klienti, ktorí sa rozhodli pracovať s a terapeut zvládnuť všetky druhy problémov. Mnoho klientov jednoducho potrebuje hovoriť s odborníkom, ktorý môže mať stratégie na to, aby sa pri práci cítil menej stresovaný alebo ako mal mať lepšie vzťahy. Niektorí sa zaregistrujú do služby Talkspace, keď pociťujú emocionálnu bolesť po traumatizujúcej udalosti, ako je rozchod, strata blízkej osoby alebo utrpenie týrania - alebo riešenie dlhodobých účinkov týchto skúseností. Iní používajú Talkspace na liečbu duševných chorôb: všetko od miernej úzkosti a depresie až po hraničné poruchy osobnosti a schizofréniu. Všetci k nám prichádzajú a potrebujú sa cítiť lepšie.

Proces zákazníckej podpory je komplikovanejší, pretože zástupcovia musia spolupracovať s klientmi aj s viac ako 1 500 terapeutmi, ktorí pracujú s Talkspace. Máme tiež tím odborníkov na duševné zdravie, ktorý občas potrebuje skontrolovať lístky a na vyriešenie problémov využiť svoje dlhoročné skúsenosti s prácou s klientmi.

dlhodobé účinky seroquelu

Kvôli týmto zvláštnym okolnostiam náš tím zákazníckej podpory vybavuje každý prípad s maximálnou jemnosťou a empatiou. Stále je však cieľom pomôcť im vyriešiť tento problém.

„Mojou prácou ako zástupcu podpory je uznať, odkiaľ táto osoba pochádza, ale tiež sa pokúsiť zistiť, ako im efektívne a efektívne pomáhať,“ uviedol jeden z našich zástupcov zákazníckej podpory.

Zástupcovia sú zodpovední za rešpektovanie vzťahu medzi klientom a terapeutom, takže môžu existovať určité obmedzenia.

'Je nevyhnutné odolať hre na náhradného terapeuta,' povedala.

dsm 5 kritérií pre úzkosť

Tím uspeje stanovením prísnych hraníc a v prípade potreby konzultáciou s našim klinickým tímom. Náš klinický tím zaisťuje, aby klienti dostávali vynikajúce terapeutické skúsenosti v každej fáze svojej cesty, čo zahŕňa aj zákaznícku podporu.

Náš tím trávi veľa času analýzou textu v e-mailoch od klientov, aby mohol formulovať premyslenejšie a užitočnejšie odpovede. Z dôvodu stigma duševných chorôb , veľa klientov neuvádza všetky podrobnosti svojho stavu.

„Vieme, že by mohol byť hlbší príbeh, prečo sa ľudia obracajú na nás so žiadosťou o pomoc,“ uviedol ďalší z našich zástupcov zákazníckej podpory.

Niekedy je naznačené, nie je uvedené, veľa z toho, čo chcú alebo potrebujú. Dôkladná analýza pomáha nášmu tímu byť efektívnejší bez toho, aby ste sa museli pýtať zvedavých otázok, vďaka ktorým by sa klienti mohli cítiť ako nerešpektovaní ich súkromia.

Každý zákazník si zaslúži úctu a ohľaduplnosť, najmä tí, ktorí sú dostatočne odvážni na to, aby boli zraniteľní a hľadali terapiu. V Talkspace sa snažíme zabezpečiť, aby sa každý klient cítil podporovaný a akceptovaný počas každej časti jeho cesty.