Ako zistiť, či hovoríte s robotom: Kompletný sprievodca chatbotmi

Rýchla poznámka z aplikácie Talkspace:Pretože poskytujeme online terapia správ , často počúvame od potenciálnych klientov, ktorí si chcú byť istí, že chatujú s terapeutom, nie s chatbotom. Všetci naši terapeuti majú licenciu, ľudia z mäsa a kostí, ale chápeme obavy. Či už ide o online terapiu, sociálne médiá alebo online zoznamky, každý si zaslúži chatovať s ľuďmi, s ktorými sa podľa nich spája. Túto príručku sme vytvorili, aby ľudia mohli odpovedať na veľkú otázku: Bot, alebo nie?

Keď komunikujeme s ľuďmi na internete, zaslúžime si vedieť, že sú, no, ľudia. V čase, keď jazdia roboti viac ako 60% webového prenosu , je rozumné, aby si spotrebitelia dávali pozor na chatbotov vydávajúcich sa za ľudí.

Táto rozmanitosť robotov s vami komunikuje na weboch ako Tinder a Facebook. Programátori navrhujú chatbotov na simulovanie skutočnej konverzácie dostatočne dlho na to, aby vás presvedčili, aby ste si niečo kúpili, klikli na odkaz alebo ponúkli osobné informácie.

Kľúčom k ich odhaleniu a hláseniu je porozumenie ich fungovaniu v rôznych kontextoch. Potom môžete využiť ich slabosti a vydať ich ako robotov!

Stručné základy chatbotov

Chatboti sú počítačové programy určené na simuláciu výmeny správ s človekom. Spárujú správy od skutočných ľudí s kombináciami kľúčových slov a iných odpovedí uložených v ich databáze. Pokročilejší roboti môžu používať zvukové a vizuálne prvky, napríklad animácie.

Skôr ako zložíte stráž: Dobrí a neškodní roboti

Nie všetci chatboti sú zlí. Niektorí z nich vám skôr, ako začnete chatovať, povedia, že sú robotmi. Zvyčajne ide o chatbotov poskytujúcich zákaznícke služby, ktorých cieľom je znížiť tlak na zástupcov zákazníckych služieb a nahradiť ich mimo pracovných hodín a víkendov. Medzi ďalšie typy patria chatboti na sociálnych sieťach, ktorí automaticky pošlú správu s poďakovaním, keď sledujete niekoho nového.

Môžete tiež dostať odpovede podobné robotom, ktoré sú skutočne výsledkom opakovania zákazníckeho servisu pomocou nástroja, ktorý šetrí váš čas pri písaní. ChatToolTester.com Zakladateľ Robert Brandl ponúkol nasledujúci príklad:

ako sa vyrovnať so stratou psa

Nestrácajte energiu venovaním sa týmto chlapcom. Nesnažia sa ťa využiť. Uložte si ho na dlhé rozhovory a „ľudí“, s ktorými chatujete mimo služieb zákazníkom, ako sú napríklad online zoznamovacie platformy.

Najlepšie znamenia, s ktorými hovoríte so zlým robotom

Teraz sa dostávame k škodlivým chatbotom: tým, ktorí sa vám snažia niečo predať, vziať vaše osobné informácie alebo vás oklamať z peňazí, ktoré ste zaplatili za rozhovor s online terapeutom. Tu je potrebné hľadať vzory:

Spomína produkt alebo službu

Jediný produkt alebo služba, ktorá by sa mala rýchlo objaviť počas online rozhovorov, je tá, ktorú používate na uľahčenie chatu. Nie je podozrivé, aby niekto spomenul Tinder, keď chatuje na Tinderi. Čokoľvek, čo z rozhovoru nevyrastie prirodzene, je s najväčšou pravdepodobnosťou skryté miesto predaja.

Odošle odkaz bez toho, aby ste oň požiadali

Pokiaľ odkaz priamo nesúvisí s témou, ktorú ste si vytvorili z vlastnej vôle, ide pravdepodobne o spam. Keď ju uvidíte, môžete ju zastaviť.

Vyžiada si osobné finančné informácie

Skutočná osoba alebo nie, prijatie správy so žiadosťou o akékoľvek osobné finančné informácie, ako je napríklad číslo vašej kreditnej karty, znamená, že je čas sa rozlúčiť.

Podozrivo reaguje rýchlo

Skutoční ľudia musia zaspať a zadanie podrobnej odpovede trvá viac ako 0,1 sekundy. Nebudú reagovať okamžite a vo všetky nočné hodiny.

Opakujte odpovede

Keď ľudia chatujú s robotmi, zhromažďujú údaje do série interakcií typu „ak-potom“. Na kódovanie zostáva toľko času, takže niektoré odpovede môžu mať viac ako jeden spúšťač. Človek by na rôzne otázky alebo komentáre nereagoval úplne rovnako.

Nehovorí prirodzene

Väčšina ľudí nekecá s úrovňou jasnosti a stručnosti Hemingwaya. Skutoční ľudia používajú pri chatovaní veľa fragmentov viet.

Alebo robia opačne

Ostatní roboti sa budú príliš snažiť, aby hovorili nenútene, a to pomocou nadmerného množstva „lols“, emodži a podobných znakov.

Divná syntax

Spôsob, akým robot vytvára text, niekedy odráža chyby v jeho programovaní. Môže to byť niečo ako dve medzery medzi každou vetou, bodky navyše alebo bizarné odsadenie.

Zdôrazňuje, koľko „on“ alebo „ona“ nehovorí vašim jazykom veľmi dobre

Začatie konverzácie s riadkom „prepáčte, ospravedlňujem sa za moju zlú angličtinu“ je chytré, pretože používateľ je tak zhovievavejší a menej podozrivý voči niektorým zo spomenutých vzorov robotov. Snažte sa byť trpezliví, pretože by mohlo byť neslušné, ak osobu obviníte z toho, že je robot, keď skutočne bojuje s angličtinou. Stále však hľadajte tieto vzorce a zvážte niektoré z taktík uvedených nižšie.

Ako vylúčiť týchto robotov: Najlepšia nástraha na roboty

Chatboti sa stali pokrokovými, ale stále existujú spôsoby, ako ich podraziť ako podvodníkov. Útočenie môže byť nevyhnutné - a užitočné pre vašu bezpečnosť - keď narazíte na robotov, ktorí neurobia vyššie uvedené chyby bez akejkoľvek výzvy. Tu je niekoľko rád od programátorov a ľudí, ktorí sa stretli s týmito uchádzačmi:

Kladenie správnych otázok (ako v Divných)

Vedúci účtu a sám seba opísal „počítačový geek“ Chris Orris sa stretol s chatbotmi a ponúkol Talkspace niekoľko rád. Odporúča ich prekabátiť zadaním otázok, na ktoré by ste sa v určitých situáciách zvyčajne nepýtali. Človek by bol zmätený, ale schopný presne odpovedať na otázky. Na druhej strane, robot by sa nechtiac odhalil.

Tu je niekoľko príkladov otázok, ktoré ponúka Orris (nepríjemné otázky určené na odhalenie robotov):

• 'Človeče, znie to, akoby si mal rovnaký pondelok ako ja.'
• 'V pozadí počujem hudbu.' Alebo som to len ja? “
• 'Vieš, znieš veľmi podobne ako moja žena.'
• 'Umývačka riadu? Ste z oblasti Pittsburghu? “
• 'Videl som niečo také, o čom hovoríš, keď som bol na návšteve v Španielsku.' Boli ste niekedy v Španielsku? “

Kľúčom je zameranie na „osobu“, s ktorou hovoríte. Pretože táto osoba neexistuje, robot bude mať problém udržať dôveryhodnosť a konzistentnosť svojej postavy.

Skúste povedať „Umm“

Väčšina robotov nie je skvelá v reakcii na onomatopoeiu. Frázy ako „Umm“ a „Hmm“ by ich mohli zakopnúť. Služby správy SPP Digitálna marketérka Jane Dizon sa to dozvedela po interakcii s chatbotmi služieb zákazníkom.

„Pretože roboti nerozumejú plnidlám ako„ Ohhh “a„ Hmmm “, majú tendenciu používať všeobecné odpovede, ako napríklad„ Povedz mi viac “a„ Poďme si o tom povedať viac, “povedal Dizon.

Vyskúšajte nejakú onomatopoéiu a potom vyhľadajte odpovede podobné tým, ktoré spomenul Dizon.

Buďte sarkastickí

Sarkazmus je pre robotov takmer neprekonateľná výzva. Aj nad textom je niečo, čo na použití tónu a irónie spočíva v niečom veľmi ľudskom. Programátor Dimitri Semenikhin, ktorý naprogramoval chatbot zákazníckej podpory pre kupujúcich jácht, odporučil na odhalenie škodlivých robotov použiť sarkastické vtipy.

'Bot bude interpretovať sarkazmus ako pravý a nebude schopný odpovedať na vtip, pokiaľ nebude veľmi používaný,' povedal Semenikhin pre Talkspace.

Tu je niekoľko skvelých sarkastických vtipov, ktoré nie sú natoľko populárne, aby ich robot rozpoznal:

• Čistý dom je znakom pokazeného počítača.
• Dajte mi radu - nepoužívam ho.

Požiadajte o sledovanie videa

Požiadanie o pozretie videa môže byť skvelým nápadom, keď je to možné a vhodné. O Talkspace , niektorí z našich klientov chcú mať istotu, že ich terapeut je v dobrej viere, nie ako robot.

pomáha fajčenie trávy úzkosti

'Niektorí z nich sa pýtajú, či som skutočný a páči sa mi, keď zverejním video, aby videli, že som skutočný,' povedal Talkspace terapeut Shannon McFarlin .

Ak vám „osoba“ odmietne poskytnúť video a neposkytne platný dôvod, strážte si ju. Snažte sa byť však trpezliví v kontextoch, ako je randenie.

Miesta, kde by ste sa mohli stretnúť s robotmi a chatbotmi

Znaky, ktoré sme už spomenuli, sa vzťahujú na všetky miesta, kde sa ľudia stretnú so škodlivými chatbotmi, pre každý kontext však existujú nuansy. Pochopenie špecifík každého prostredia, ako sú online zoznamky a Twitter, vám pomôže rýchlejšie prekonať robota.

Online zoznamka

Na online zoznamovacích weboch sú tisíce chatbotov, najmä na weboch, ktoré pre profil vyžadujú minimálne množstvo textu, napríklad Tinder. Väčšina z týchto robotov vezme osobnosť niekoho fyzicky atraktívneho. Primárne zacieľujú na používateľov tým, že sú koketní alebo sa ich pokúšajú nalákať na vidinu nahých fotografií a videí.

Ako zakladateľ spoločnosti Zóny , aplikácia na zoznámenie, kde ľudia používajú mechaniku založenú na hrách, Nikolay Pokrovsky strávil veľa hodín roboty a vo svojich stratégiách sa dobre orientuje v zoznamovacích weboch a posloch. Povedal, že veľa chatbotov bude chatovať dostatočne dlho, aby používateľom ponúkol odkaz vedúci na malvér alebo pornografickú stránku, ktorá na marketing používa roboty.

Pokrovsky odporúča používateľom, aby si na začiatku svojich rozhovorov zachovali kritický prístup. Niekto, kto vám ponúkne, že vám ukáže nahé fotografie priamo z pálky, alebo požiada o peniaze cez internet, nie je podľa neho normálne správanie.

Tu je niekoľko ďalších červených vlajok, ktoré môžete vyhľadávať v online zoznamovacích rozhovoroch a profiloch:

• K dispozícii je iba jedna fotografia
• Ich profil má odkaz
• Sú príliš sexuálne alebo agresívne

Máte záujem dozvedieť sa viac o online zoznamkách? Odhlásiť sa ' Kompletný sprievodca online zoznamkami pre ženy ”!

Stránky sociálnych médií, ako napríklad Twitter a Instagram

Používanie robotov na Twitteri je populárny spôsob spamovania alebo navádzania ľudí na to, že majú viac sledovateľov. Väčšina robotov nechá ľudí na pokoji. Ak však niektorého sledujete, očakávajte priamu správu, ktorá sa vám snaží niečo predať.

Rovnako ako chatboti na zoznamovacích weboch, aj roboti na Twitteri často používajú fotografie atraktívnych ľudí a profily plné sexuálnych správ alebo obrázkov.

Podobné roboty existujú na iných platformách a na trhových produktoch tým, že požadujú / sledujú ľudí a potom im zasielajú správy. Hľadajte červené vlajky podobné tým, ktoré používatelia vidia na zoznamovacích stránkach online, ako napríklad iba jedna fotografia, málo textu, explicitné obrázky, nadmerné zmienky o výrobkoch a odkazy.

Online terapia ?

Problém s chatbotom je jedným z najbežnejších problémov ľudí, ktorí uvažujú o použití terapie online správami s licencovaným terapeutom. Ľudia sú pochopiteľne presvedčení, že si musia byť istí, že platia za rozhovor s bonifikovaným terapeutom, ktorý im pomôže pracovať na šťastnejšom živote.

Ako sme už spomínali, bez ohľadu na to, akú terapeutickú platformu používate, jedným z najjednoduchších spôsobov, ako dosiahnuť pokoj, je požiadanie terapeuta o poskytnutie videa. Ak sa vám to nezdá dostatočné alebo ak máte pocit, že je to nezdvorilé, existujú spôsoby, ako analyzovať text od terapeuta.

Skutoční terapeuti sú schopní nadviazať zložité spojenia medzi správami a problémami, ktoré klient nastolil v priebehu mnohých hodín, dní, týždňov a mesiacov. Chatboti majú tendenciu zameriavať sa iba na súčasnosť. Pýtajú sa na veľa otázok, vďaka ktorým budete radšej rozprávať, ako ponúkať analýzy.

Tu je ukážka modernej verzie ELIZY, prvého terapeutického chatbota, ktorý vytvoril:

Ako vidíte, má tendenciu chytiť text, ktorý používatelia zadajú, a preformulovať ho ako otázku, ktorá má klienta prinútiť viac hovoriť.

Ak roboti namiesto kladenia krátkych otázok skôr produkujú veľa textu, nie je to originálne. Tu je príklad pokročilejšieho chatbota, ktorý sa pokúša fungovať ako terapeut. Všimnite si, ako sa uchyľuje k citovaniu.

Chatbots môžu povzbudiť klientov, aby sa podelili o svoje pocity a myšlienky, ale nemajú zručnosti a skúsenosti potrebné na poskytnutie terapie.

Čo robiť, keď nájdete škodlivého chatbota

Takže ste prekonali zlého robota. Teraz je čas nahlásiť to, aby ste mohli potlačiť škodlivé schémy spamu programátorov, ktorí to vytvorili. Spôsob, akým to môžu používatelia robiť, závisí od platformy, hoci väčšina má pravidlá a centrá pomoci určené pre podobné problémy.

Pokrovský ponúkol snímku obrazovky s tým, ako môžu používatelia nahlasovať „ľudí“ vo svojej aplikácii:

bipolárna porucha vek nástupu

Jeho pracovníci prešetria profil potom, čo ho nahlásia používatelia, a deaktivuje ho, ak zobrazuje vzory, ktoré roboti zvyčajne používajú. Ak to nahlásia tri alebo viac ľudí, profil sa automaticky deaktivuje. Väčšina ostatných webov sa riadi podobnými protokolmi.

Hlásenie môže byť to najlepšie, čo môžete v boji proti robotom urobiť. Používanie robotov väčšinou - aj tými škodlivými - nie je podľa Pokrovského nelegálne.

Najväčším víťazstvom je však uvedomenie si, s kým - alebo skôr s čím - hovoríte na začiatku. Váš čas je cenný, takže vedieť, ako ho čo najviac stráviť so skutočnými ľuďmi, je zásadné.

Chcete sa dozvedieť viac o Talkspace? Tu sú nejaké recenzie .